Termeni și condiții generale

ARTICOLUL 1 – DEFINIȚII

În acest document, următorii termeni sunt folosiți pentru a menține claritatea și consecvența în interpretare:

Perioada de retragere: perioada legală în care consumatorul poate anula contractul fără a oferi un motiv, în conformitate cu reglementările în vigoare;

Consumator: persoană fizică ce acționează în afara unei activități comerciale sau profesionale, care încheie un contract de vânzare la distanță cu un comerciant;

Suport durabil: orice mediu (inclusiv e-mailul) care permite păstrarea informațiilor într-o formă ce poate fi accesată și reprodusă în viitor;

Dreptul de retragere: dreptul legal al consumatorului de a renunța la contractul încheiat la distanță fără penalități și fără a justifica decizia;

Comerciant: entitate autorizată care oferă bunuri sau servicii printr-o platformă online de vânzări la distanță;

Contract la distanță: acord încheiat între comerciant și consumator exclusiv prin mijloace de comunicare la distanță, fără contact fizic direct;

Mijloc de comunicare la distanță: orice instrument precum internetul, telefonul sau e-mailul, folosit pentru a încheia contracte fără întâlnire fizică între părți;

Termeni și condiții generale: prezentul set de reguli aplicabile relației comerciale dintre client și platforma Velmira.ro.

ARTICOLUL 2 – INFORMAȚII DESPRE COMPANIE

Velmira.ro

Adresă: Strada Principală 213, Durău, Neamț, 617130, România
Email: info@velmira.ro
Telefon: +44 78 939 48 475

Website-ul Velmira.ro este administrat de o entitate juridică înregistrată ce își desfășoară activitatea în conformitate cu legile comerciale românești și europene. Aceasta operează pe baza transparenței, responsabilității și a protecției drepturilor consumatorului. Vă încurajăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă.

ARTICOLUL 3 – APLICABILITATE

Documentul de față stabilește condițiile pentru ofertele comerciale, vânzările online, livrările și drepturile consumatorilor. Aceste condiții se aplică automat tuturor tranzacțiilor desfășurate pe site-ul Velmira.ro.

Clientul va primi acces la acești termeni într-un format clar și ușor de consultat, înainte de încheierea contractului. Dacă acest lucru nu este posibil din motive tehnice, se va pune la dispoziție o alternativă de consultare în format durabil.

În cazul comenzilor online, informațiile vor fi oferite într-un format electronic, ușor de stocat și revizuit. Dacă nu este posibil, comerciantul va folosi metode alternative adecvate.

Pentru produse sau servicii ce impun termeni suplimentari, aceștia vor fi comunicați clar înainte de plasarea comenzii. În cazul unor diferențe între clauze, va prevala cea mai favorabilă pentru consumator.

Dacă o anumită clauză devine inaplicabilă sau nulă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Clauza afectată va fi reformulată astfel încât scopul inițial să fie păstrat.

Orice situație neprevăzută va fi tratată cu bună-credință și în interesul legitim al ambelor părți.

ARTICOLUL 4 – OFERTA

Toate ofertele afișate pe Velmira.ro sunt valabile în limita stocului disponibil. Dacă oferta este condiționată de factori speciali sau are o durată limitată, acest lucru va fi menționat în descrierea produsului.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica oferta în orice moment, cu excepția situațiilor în care o comandă a fost deja confirmată. Oferta nu reprezintă o obligație contractuală până la acceptarea expresă din partea ambelor părți.

Descrierile produselor sunt realizate cu grijă pentru acuratețe. Informațiile includ detalii despre utilizare, compoziție, dimensiuni și caracteristici relevante.

Fotografiile și imaginile de prezentare sunt ilustrative și pot diferi ușor de produsul livrat. Aceste diferențe nu constituie automat motive de retur sau reclamații.

Elementele esențiale ale ofertei includ:

  • Prețul total, fără taxe vamale (pentru livrări externe);
  • Costurile de transport, dacă este cazul;
  • Detalii despre procesul de încheiere a contractului și retragere;
  • Modalitățile de plată acceptate și termenii de livrare;
  • Valabilitatea ofertei și a prețului;
  • Costuri suplimentare pentru metode de comunicare;
  • Accesul ulterior la contract în format electronic;
  • Posibilități de corectare a erorilor înainte de comandă;
  • Limbile disponibile pentru încheierea contractului;
  • Respectarea codurilor de conduită, dacă este cazul;
  • Durata minimă a obligațiilor în cazul serviciilor repetate;
  • Caracteristici relevante precum culoarea, dimensiunea etc.

ARTICOLUL 5 – CONTRACTUL

Contractul este considerat valabil din momentul în care consumatorul acceptă oferta și sunt îndeplinite condițiile menționate în aceasta.

În cazul acceptării prin mijloace electronice, comerciantul va transmite o confirmare în cel mai scurt timp posibil. Până la primirea acestei confirmări, clientul are dreptul de a anula comanda fără costuri.

Comerciantul poate refuza o comandă justificat (ex: lipsa stocului). În situația în care plata a fost efectuată, suma va fi returnată în cel mult 14 zile.

Odată cu livrarea, clientul va primi:

  • informațiile complete de contact ale comerciantului;
  • politica de returnare aplicabilă;
  • informații legate de garanție și service post-vânzare;
  • prețul total cu toate taxele incluse;
  • metodele de plată și livrare utilizate;
  • formularul standard pentru retragere, dacă este aplicabil.

În cazul contractelor pe termen lung, acești termeni se aplică și următoarelor livrări.

ARTICOLUL 6 – DREPTUL DE RETRAGERE

Clientul poate renunța la contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv. Perioada începe din ziua următoare primirii produsului de către cumpărător sau un reprezentant desemnat.

În această perioadă, produsul trebuie manevrat cu grijă și verificat doar în scopul evaluării. Dacă se dorește retragerea, produsul trebuie returnat în aceeași stare, împreună cu toate componentele inițiale.

Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze comerciantul – de preferință prin e-mail sau în scris – în termenul legal de 14 zile. Returul produsului trebuie efectuat în următoarele 14 zile, cu dovada expedierii.

Nerespectarea acestor termene va fi interpretată ca o acceptare implicită a contractului.

ARTICOLUL 7 – COSTURI ÎN CAZUL RETRAGERII

În situația în care clientul exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produsului către comerciant sunt suportate de client.

Dacă plata a fost deja efectuată, comerciantul va rambursa întreaga sumă în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii acestuia.

ARTICOLUL 8 – EXCLUDEREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Dreptul de retragere poate fi limitat doar dacă acest lucru a fost indicat clar înaintea plasării comenzii.

Retragerea nu este aplicabilă în cazul:

  1. produselor realizate la comandă;
  2. produselor personalizate conform solicitării clientului;
  3. produselor care nu pot fi returnate din motive de igienă;
  4. produselor perisabile sau cu valabilitate redusă;
  5. produselor a căror valoare depinde de fluctuații externe;
  6. revistelor, ziarelor și altor publicații periodice;
  7. înregistrărilor audio, video sau software-ului sigilat, dacă sigiliul este desfăcut;
  8. articolelor de igienă personală desigilate.

Excluderea se aplică și serviciilor precum:

  1. cazare, transport, catering sau activități cu dată fixă;
  2. servicii complet executate înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul consumatorului;
  3. participarea la tombole sau jocuri de noroc.

ARTICOLUL 9 – PREȚUL

Prețurile rămân neschimbate pe durata menționată în ofertă, cu excepția modificărilor determinate de reglementările privind TVA-ul.

Toate prețurile afișate includ TVA. Orice cost suplimentar precum ambalarea, procesarea sau transportul va fi afișat separat înainte de confirmarea comenzii.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului (de exemplu, erori de tastare), comerciantul nu este obligat să respecte comanda. Clientul va fi informat și va putea decide dacă dorește anularea acesteia.

ARTICOLUL 10 – CONFORMITATEA ȘI GARANȚIA

Produsele oferite prin Velmira.ro respectă descrierea din ofertă, fiind conforme cu scopul pentru care sunt în mod obișnuit utilizate și cu reglementările legale aplicabile la momentul livrării.

În anumite cazuri, produsul poate fi adaptat și pentru alte utilizări, dacă acest lucru este menționat clar.

Orice garanție suplimentară oferită de comerciant, producător sau distribuitor este considerată un beneficiu adițional și nu limitează drepturile legale ale clientului. Aceste garanții suplimentare sunt angajamente asumate voluntar de către comerciant.

ARTICOLUL 11 – LIVRAREA ȘI EXECUTAREA

Comerciantul va depune toate eforturile pentru a livra comenzile în termenele stabilite. În cazul întârzierilor sau imposibilității de livrare, clientul va fi informat prompt. În asemenea cazuri, consumatorul are dreptul să anuleze comanda fără costuri suplimentare.

Dacă anularea este confirmată, Velmira.ro va rambursa suma achitată în termen de cel mult 14 zile lucrătoare.

Responsabilitatea pentru eventuale daune sau pierderi în timpul transportului revine comerciantului până la momentul livrării către client sau către o persoană autorizată de acesta.

ARTICOLUL 12 – TRANZACȚII DE DURATĂ: DURATA, ÎNCETAREA ȘI REÎNNOIREA

În cazul contractelor pe durată nedeterminată, clientul poate rezilia acordul în orice moment, cu un preaviz de maximum 30 de zile.

Pentru contractele pe termen determinat, încetarea este posibilă la finalul duratei convenite, prin notificare cu cel mult 30 de zile înainte, cu excepția cazurilor în care se prevede altfel.

Reînnoirea automată a contractelor pe perioadă fixă este permisă doar în cazul serviciilor sau livrărilor recurente. În astfel de cazuri, clientul poate rezilia oricând contractul, respectând un termen de preaviz de până la 30 de zile.

Pentru contractele care depășesc un an, clientul are dreptul să înceteze acordul oricând după primul an, cu respectarea unui termen de notificare de o lună.

ARTICOLUL 13 – PLATA

Dacă nu este stabilit altfel, plata trebuie efectuată de către consumator în termen de 7 zile lucrătoare de la încheierea contractului.

Clientul este responsabil pentru acuratețea informațiilor de plată furnizate și trebuie să notifice imediat orice eroare identificată.

În cazul neplății, comerciantul are dreptul să aplice penalități legale sau costuri administrative, cu condiția notificării prealabile a clientului.

Dacă este necesară inițierea unor acțiuni legale pentru recuperarea sumei datorate, toate costurile implicate pot fi atribuite clientului, în limitele stabilite de lege.

ARTICOLUL 14 – PROCEDURA DE RECLAMAȚII

Velmira.ro urmează o procedură clară de soluționare a reclamațiilor și tratează toate sesizările conform acesteia.

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie trimise într-un termen rezonabil și trebuie să conțină descrierea clară și completă a problemei, imediat ce aceasta a fost observată.

Comerciantul se angajează să răspundă în cel mult 14 zile lucrătoare de la primirea reclamației. Dacă este necesară o perioadă mai lungă de analiză, clientul va fi informat despre durata estimată a soluționării.

În cazul în care părțile nu ajung la un acord, clientul poate apela la un organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) pentru rezolvarea disputei.

ARTICOLUL 15 – LEGEA APLICABILĂ

Prezentul set de termeni și condiții este reglementat exclusiv de legislația română. Orice conflict juridic va fi soluționat de instanțele competente din România, exceptând cazurile în care legea prevede altfel în mod obligatoriu.

Aplicabilitatea Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG) este exclusă în mod explicit.

ARTICOLUL 16 – MARKETING PRIN SMS

Prin finalizarea unei comenzi sau abonarea la serviciile noastre, clientul își exprimă acordul de a primi notificări SMS de la Velmira.ro. Acestea pot include actualizări despre comenzi, coșuri abandonate, reduceri sau cereri de recenzie.

Consimțământul pentru primirea mesajelor SMS nu este o condiție obligatorie pentru efectuarea unei achiziții.

Clientul poate renunța oricând la primirea acestor mesaje, trimițând STOP ca răspuns la un mesaj sau accesând linkul de dezabonare inclus. Alte tipuri de răspunsuri nu sunt procesate automat.

SMS-urile expediate de Velmira.ro nu implică costuri suplimentare din partea noastră, dar furnizorul de telefonie mobilă poate percepe taxe pentru primirea acestora.

Pentru asistență, clienții pot trimite HELP prin SMS sau contacta serviciul nostru clienți la: https://www.velmira.ro/pages/contactați-ne.

Velmira.ro își rezervă dreptul de a modifica numărul expeditorului, codurile scurte sau frecvența comunicărilor fără o notificare prealabilă. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru mesaje trimise la numere greșite sau inactive.

În limitele permise de lege, nu suntem responsabili pentru întârzieri, erori de livrare sau informații incorecte cauzate de defecțiuni tehnice sau probleme de rețea.

Respectăm confidențialitatea utilizatorilor noștri. Detalii suplimentare sunt disponibile în politica noastră de confidențialitate: https://www.velmira.ro/pages/politica-de-confidentialitate.