Întrebări frecvente
Când va sosi comanda mea?
Pentru a păstra prețurile accesibile, Velmira expediază comenzile direct de la furnizori sau producători către adresa clientului. Din acest motiv, livrarea poate dura puțin mai mult decât în mod obișnuit. Timpul de procesare este de 1–2 zile lucrătoare, iar livrarea în România se face, de regulă, în 4–6 zile lucrătoare.
A trecut termenul estimat – unde se află comanda?
Majoritatea comenzilor ajung la timp. Cu toate acestea, pot apărea întârzieri izolate. Dacă au trecut peste 3 zile lucrătoare de la termenul estimat și nu ai primit coletul, te rugăm să ne scrii la: info@velmira.ro
Cât costă livrarea?
Pe Velmira.ro, livrarea este mereu gratuită – fără taxe ascunse sau condiții speciale.
Ce metode de plată sunt acceptate?
Colaborăm cu procesatori de plată siguri pentru a-ți oferi o experiență rapidă și protejată:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Lipsește un produs din colet – care este motivul?
Uneori, comanda poate fi împărțită în mai multe colete din motive logistice (greutate, sursă diferită etc.). Dacă ai comandat mai multe articole, este posibil să le primești în livrări separate.
Stai fără griji – restul produselor sunt pe drum și ar trebui să ajungă în 1–3 zile lucrătoare.
Am primit coletul deteriorat – ce trebuie să fac?
Deși rare, pot apărea daune în timpul transportului. Nu te îngrijora – contactează-ne cât mai repede la: info@velmira.ro.
Te rugăm să trimiți câteva poze clare cu pachetul deteriorat împreună cu mesajul tău.
Nu returna coletul fără să ne contactezi în prealabil și fără dovezile foto – doar așa putem rezolva situația eficient. Suntem aici să te ajutăm rapid și profesionist.
Ai ales produsul greșit, mărimea nu ți se potrivește sau te-ai răzgândit?
Contactează-ne mai întâi la: info@velmira.ro. Împreună vom găsi cea mai potrivită soluție. Dacă schimbul nu este posibil, costurile de retur vor fi suportate de client.
Întrebări suplimentare?
✉️ - info@velmira.ro
📱 - +44 78 939 48 475