Politica de returnare și rambursare
Informații importante despre retur
- Ai 30 de zile la dispoziție pentru a returna produsele comandate
- Rambursarea sumei se face în cel mult 14 zile după aprobarea returului
- Nu percepem taxe de reintroducere în stoc
- Costurile de returnare sunt suportate de către client
- Schimbul produselor este posibil, în funcție de disponibilitatea stocului
Anularea comenzii
Poți anula comanda oricând înainte ca pachetul să fie expediat. Trimite-ne un e-mail la info@velmira.ro menționând numărul comenzii tale. Dacă expedierea nu a avut loc, vom anula comanda imediat. După ce coletul este deja în tranzit, se aplică politica noastră obișnuită de retur.
Procesul de retur sau schimb
Ai posibilitatea de a returna sau schimba un produs în termen de 30 de zile de la primire, fără obligația de a justifica decizia.
Asigură-te că următoarele condiții sunt îndeplinite înainte de a trimite returul:
- Produsul nu a fost purtat în afara probei sau spălat
- Etichetele sunt atașate și intacte
- Este preferabil să fie returnat în ambalajul original
Cu alte cuvinte – îl poți proba acasă, dar nu îl folosi activ înainte de returnare.
Dacă aceste condiții sunt respectate, scrie-ne la: info@velmira.ro. Îți vom trimite o etichetă de retur pe care o poți printa.
Rambursarea banilor
După ce coletul returnat ajunge la noi (te rugăm să folosești o metodă de livrare cu tracking și să ne anunți), vom verifica integritatea produsului.
Dacă totul este în regulă, vei primi o confirmare pe e-mail, iar suma va fi rambursată în maximum 14 zile de la aprobare.
Produse defecte sau livrări greșite
În cazul în care ai primit un articol deteriorat sau diferit față de cel comandat (ex: culoare sau mărime greșită), te rugăm să ne contactezi imediat.
Trimite o fotografie a produsului, menționează numărul comenzii și oferă o scurtă explicație la info@velmira.ro. În majoritatea situațiilor, vom înlocui produsul fără costuri suplimentare.
Adresa pentru retur
Strada Principală 213, Durău, Neamț, 617130, România
Formular de retur: